Livraisons et retours

Modalités de livraison et délais de livraison

Généralités - Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Livraison en France Métropolitaine (y compris Corse), Monaco, les DOM, les TOM, les collectivités territoriales et vers l'international.

Livraison gratuite : Une livraison gratuite promotionnelle peut être proposée pour certains produits, pour certaines périodes ou pour certaines commandes. Cette possibilité est en général limitée dans le temps et reste intimement liée au montant de la commande. Si votre commande atteint un certain palier, la page affichée vous indiquera si les conditions sont réunies pour bénéficier d'une livraison gratuite. Dans tous les cas, la livraison restera payante en dehors de toute information de gratuité spécifiquement identifiée et affichée sur la page de votre commande et stipulant que la livraison est gratuite. Les conditions nécessaires à la gratuité de la livraison peuvent être annulées à tout moment sans préavis. La gratuité de la livraison, si elle est proposée, ne concerne que les livraisons nationales en France.

Délais d'expédition - Si vous passez votre commande avant 12h, elle sera traitée dans la journée. Si vous passez votre commande après 12h, elle sera traitée le lendemain matin. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés. Ces délais sont généralement fournis par le prestataire de livraison identifié sur le site.

Actuellement, la livraison des colis est assurée par "Chronopost" contre signature du destinataire sous 48h-72h sur l'ensemble du territoire de la France Métropolitaine (y compris Corse) et Monaco.

Mode de Livraison - Le facteur se présente chez vous. En cas d'absence, il repasse chez vous le lendemain matin. En cas d'absence à son deuxième passage, il vous laisse un avis de passage et vous pouvez ensuite retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. La Poste garde votre colis dans ses bureaux 14 jours.


Traitement des colis non distribués par La Poste

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), non réclamé (ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par le destinataire au bureau de poste dans les délais impartis) et refusé (ce sont les colis que vous avez refusés).

Les retours sous les motifs " NPAI, non réclamé ou refusés " - Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques et prix équivalents, en fonction des stocks disponibles. Si l'échange est refusé, un remboursement par chèque sera effectué, dès réception de votre colis. Le chèque du montant de votre (vos) produit(s) vous sera expédié sous 15 jours.

Les retours sous le motif " spoliation " - Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au destinataire en raison de spoliation : colis vide, déchiré, ouvert, traces de chocs… Si le colis est abîmé, déchiré, vide…, vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Vous devez notamment demander au prestataire de livraison une déclaration de spoliation au moment du refus. Nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes, à nos frais. Si cette option n'est pas validée, un remboursement par chèque du montant de la spoliation vous sera envoyé sous 15 jours. Ce remboursement ne sera effectif qu'après réception de la déclaration de spoliation émise par la poste ou le transporteur.